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9月30日，东方甄选针对“溜溜凳”产品发布声明，宣布对购买该产品的用户实行“全面退款不退货，退款金额为货价的二倍”。
这一力度空前的赔付方案，将近期围绕“交个朋友”与东方甄选售卖劣质溜溜凳的舆论风波推向高潮。
溜溜凳事件
事件始于9月中旬。有消费者反映，在“交个朋友”直播间购买的“万向轮溜溜凳”内部填充发霉木板、废旧海绵等废弃材料。
该产品售价89.9元，商家“假日童年国际专卖店”的备案经营主体为厦门观棠国际贸易有限公司，该公司成立于2026年8月，注册资本仅10万元。
9月25日，“交个朋友”公开致歉，宣布全面下架该产品、终止与品牌合作，并启动退款不退货的先行赔付。
同日，罗永浩以“交个朋友首席监督官”身份发文，称东方甄选平台也销售了该款产品，销售额近1000万元，是出货量最大的代理销售商，并批评其“不认错、不道歉、不全量退款”。
此后数日，东方甄选迟迟未给出明确方案，直到9月30日才正式回应。公司称，对所有在东方甄选直播间购买该产品的用户实行全面退款不退货，退款金额为货价的二倍。
东方甄选还表示，公司已要求商家再次送检，同时独立安排该产品送检；考虑到检测报告周期较长，为让消费者安心度过长假，决定先行赔付。
这一方案在赔付力度上超过了此前“交个朋友”的“退款不退货”，但并未完全平息舆论，反而将东方甄选推至风暴中心。
网友反应迅速分化：一部分人认可“这波操作可以”，认为双倍退款不退货比推诿扯皮强，消费者权益总算被当回事；另一部分人则质疑“早干嘛去了”，认为若非罗永浩持续施压和舆论发酵，东方甄选未必会主动给出双倍赔付。
品控难题
这并非东方甄选首次遭遇产品质量质疑，更非孤立的偶然事件。
从黑猫投诉平台的数据来看，东方甄选相关投诉已接近2000条，品控压力不容小觑。投诉内容覆盖退货不退款、虚假宣传、食品安全等多个维度，其中不乏消费者反映在东方甄选旗舰店购买商品后遭遇“拒收并拒绝退款”等情况。
12315消费者投诉信息公示平台的数据同样印证了品控问题的持续性。东方甄选多次因“在产品中以假充真、以在产品中以次充好”被消费者投诉，涉及智能家居、鸡蛋等多品类商品。
回顾过去三年的公开事件，品控漏洞呈现出反复出现的模式。2024年，王海爆料东方甄选自营五常大米DNA鉴定非稻花香2号，东方甄选回应称送检合格，双方各执一词，消费者疑虑未消。
同年，东方甄选自营厄瓜多尔南美白虾被举报隐瞒添加并超量使用焦亚硫酸钠。东方甄选回应称送检结果符合国家标准。但对于因报道而希望退款的消费者，官方客服表示，虾属于生鲜类，“如果没有质量问题是不支持退款的”。
2024年央视3·15晚会曝光“御徽缘梅菜扣肉”使用槽头肉，东方甄选销售5.3万单、317万元，随后致歉并仅退款。同年天萁西梅汁被海关总署点名，此前王海曾投诉其含泻药成分，东方甄选客服称系外链商家产品，支持退货退款。
屡禁不止背后，是东方甄选在供应链管理和第三方商品审核上尚未形成真正有效的闭环。
公开信息显示，涉事商家厦门观棠国际贸易有限公司成立于2026年8月，注册资本仅10万元，却通过东方甄选选品审核销售近千万元产品。生产厂家为河北霸州市富鹏家具有限公司使用劣质材料却无法通过出厂检验。
《直播电商监督管理办法》第四十五条明确要求，直播营销人员服务机构提供直播选品服务的，应当核验实际销售商品经营者的名称、统一社会信用代码、行政许可、强制性产品认证、产品合格证明文件等信息，并保存相关记录备查，保存记录自直播结束之日起不少于三年。
但溜溜凳事件中，从商家准入到产品上架再到售后响应，多个环节的管控均未能有效拦截问题产品。
扭亏为盈代价
品控漏洞反复出现，根源不在某一次审核失误，而在东方甄选经营盘面的结构性矛盾。
2026财年，东方甄选总营收达到57亿元，同比增长29.8%，剔除分拆影响后同比增长36.3%；毛利20亿元，毛利率提升至35.8%；经营利润6.63亿元，实现扭亏为盈；净利润5.44亿元，同比增长超过86倍。
全年GMV达到102亿元，其中自营产品GMV为54亿元，占比约52.6%。公司货币资金总计58亿元，资产负债率仅19.1%，现金流充裕。
从业务结构看，东方甄选已从依赖抖音公域流量的直播电商，逐步转向“自营产品+多平台+线下渠道+会员体系”的综合零售平台。
只是，这份扭亏为盈的成绩单背后，是品控成本的刚性增长。2026财年，东方甄选自营产品已生成超过2.6万份质量检验报告，公司每年投入数千万元用于产品检测，同时每年额外投入1000万元用于外链代销产品的质检。品控团队人员在过去半年增长了70%至80%，产品经理人数翻倍。
俞敏洪在亚布力论坛上坦言，东方甄选成立的前两年，检测费用和品控费用甚至超出了利润。这意味着，品控投入不是随规模扩张可以摊薄的边际成本，而是一项必须持续加码的刚性支出。
孙进在财报会上明确表示，2027财年产品人员和品控人员规模均有望实现翻倍，主播团队也将从80余人扩充至超百人。品控能力的扩张速度，必须追上SKU扩张的速度，而这本身就会侵蚀利润空间。
溜溜凳事件直接展现了品控漏洞的财务代价。第三方数据显示，近3个月东方甄选多个直播间带货该产品销售额至少超300万元，按双倍赔付需承担约600万元以上退款成本，还不包括检测、客服及品牌声誉等隐性损失。
更重要的是，这笔赔付发生在商家备案主体成立仅一个月、注册资本仅10万元的背景下，意味着东方甄选很可能无法从商家处追回全部损失，赔付成本将主要由平台自身消化。
双倍赔付可以在财务上补偿商品损失，但无法补偿会员对“严选”承诺的信任折损。
东方甄选在年报中反复强调“用户信任是长久经营、会员体系稳健发展的根本基石”，而溜溜凳事件恰恰说明，信任的积累需要数年，消耗却可能只需要一次品控事故。
声 明
本文基于东方甄选控股有限公司（股份代号：HK.1797）、新东方教育科技（集团）有限公司、交个朋友直播间、罗永浩等企业及个人公开公告，以及香港联合交易所、国家市场监督管理总局等监管机构公开信息、公开报道撰写。文中涉及的事实描述及数据，均尽力与公开报道、企业公开信息及第三方平台逐项核对。
本文分析仅基于上述有限公开资料，存在固有局限，仅为作者个人观点，不构成对东方甄选、俞敏洪、罗永浩、交个朋友及其他关联方的任何投资建议、交易指导或法律意见。相关事实的最终认定，应以企业正式公告、监管机构正式文件及法定程序的最终结果为准。
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