近日，一段名为“百果园董事长余惠勇回应‘我们不会去迎合消费者’‘我们在教育消费者变成熟’”的短视频在网络上引发了广泛争议。8月9日，“百果园称不会迎合消费者”这一话题更是冲上了微博热搜榜首。
8月10日，百果园相关负责人在接受记者采访时表示，该短视频是有意截取了董事长发言中最具争议的部分，从而制造对立情绪。该负责人强调，完整的发言内容是有前因后果的，并非像视频中那样断章取义。
这段被百果园认为是“断章取义”的言论，出自余惠勇在视频中的一段话。他原文是这样说的：“我认为商业就两种，第一个是利用消费者的无知，第二个是教育消费者成熟。百果园多年来一直走在教育消费者成熟的道路上。我们不会去迎合消费者，因为他们并不清楚所谓的‘便宜’等概念。我们想告知消费者，最终的选择权还是在消费者自己手中。”
余惠勇进一步解释称，当消费者对水果品质并不知情时，他们往往只能选择价格更便宜的产品。然而，百果园坚决不会在品质上做出让步。他指出：“除非我直接换品相，把品质做差一点、价格便宜一点，但这并不是我们想要走的路。”此外，余惠勇还提到，百果园拥有几千万会员，如果没有一批真正认识到百果园价值的顾客，那么百果园也就无法继续存在。
余惠勇”教育消费者”言论传出当日，公司股价应声下跌6.86%，市值缩水至26.17亿港元，较上市高点蒸发超70%。
除资本反应外，言论还诱发了严重的品牌危机，品牌形象上被贴上”精英主义”标签，社交媒体负面评价占比达63%，核心客群满意度骤降18个百分点；市场信任度跌至历史新低。
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