11月21日，@小米公司发言人 就近期网络平台流传的“潜水手表不能潜水”相关视频发布官方说明，对报道内容予以严正澄清。
近日，网上出现标题为“博主吐槽潜水手表不能潜水，客服回应：有防水功能但不建议下水使用”的视频内容。经小米公司内部调查核实，该报道内容与事实严重不符。我们始终尊重并欢迎社会各界基于事实的讨论与监督，但对于恶意编造不实信息、蓄意误导传播、侵害我司品牌声誉及商业权益的行为，我们将坚决采取法律手段维护自身合法权益。
经查，前述视频中所涉及的客服咨询录音，实际指向产品为Xiaomi Watch S4 标准版，而非已通过专业潜水认证的 Xiaomi Watch S4 Sport。我们坚决反对此类“移花接木”、混淆公众认知的不当行为。为澄清事实，现将两款产品的关键差异说明如下：
Xiaomi Watch S4 标准版：通过 5ATM 防水等级认证，适用于日常生活中的防水场景，但未进行潜水相关认证，亦从未宣传具备潜水功能。
Xiaomi Watch S4 Sport：同样通过 5ATM 防水等级认证，并已取得 SGS EN13319 国际潜水设备认证（认证编号：SZES240500316501）。该款手表支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水及仪表潜水等多种专业模式。需特别说明的是，依据 EN13319 认证标准，包括该款在内的潜水手表均不适用于热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗以及高速水流直接冲击等场景。
关于视频中提及的用户案例，经核实，用户所使用的 Xiaomi Watch S4 Sport 手表在售后检测后确认符合质保条件。在征得用户同意后，我们已为其更换前壳显示模组及防水胶圈，产品潜水功能已完全恢复。
在此过程中，我司服务人员在沟通中关于“维修后谨慎观察涉水表现”的表述存在不严谨之处，导致用户对后续在潜水场景中的使用产生疑虑，我们对此深表歉意。目前，我们已主动与用户取得联系并取得了其理解。同时，公司已启动服务标准的全面自查与优化机制，以持续提升服务质量，杜绝类似情况再次发生。
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