5月23日晚间，国泰航空在其官方微博发布声明：作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
国泰航空表示，目前，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。林绍波指出，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。
5月23日，国泰航空就“网友反映其空乘人员歧视非英语乘客”一事再次做出回应，声明全文如下：
就有关旅客在5 月21 日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。
我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。
感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。
5月22日晚，@国泰航空 对CX987航班上发生的相关事件发布声明致歉并称，对此事高度重视，并会进行严肃调查处理。
国泰航空5月22日声明原文截图
2022年国泰航空全年录得应占亏损65.48亿元(港币，下同)，按年上升约18%。截至2022年12月31日可动用的无限制用途流动资金结余为272亿元。
在客运方面，国泰航空2022年客运收益增至136.86亿元，较2021年增加214.9%，全年运载乘客共280万人次，平均每日载客7682人次，较2021年增加291.1%，乘客运载率为73.6%。
货运业务方面，国泰航空2022年录得的货运收益为269.9亿元，较2021年减少16.6%，收益率上升18.5%。
国泰航空主席贺以礼表示，2022年初集团面对艰难的营运环境。然而，随着特区政府于2022年5月开始初步调整旅游限制及检疫要求，集团在2022年上半年已恢复经营正现金流，下半年香港进一步调整限制措施后，集团于下半年以至全年均维持经营正现金流。
2023年3月，国泰航空载客132.22万人次，较2022年同月增加4217%。乘客运载率增加44.8个百分点至90.4%，以可用座位千米数计算的运力按年增加2384%。一季度载客人次较去年同期增加3907%，运力上升2174%，而收入乘客千米数则上升4432%。
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