每隔一段时间，京东总会因内部改革动态引发关注。上周，京东给高管降薪，给基层工作人员涨薪的新闻同样引起了网友热议。但与消费者关系更加密切的却是这条消息——不少京东用户的白条服务变更为白条信用购，原服务名称和额度也被划分为白条、信用购。
早在2022年初，京东白条就传出消息，要跟进支付宝“花呗”“借呗”启动品牌隔离工作。时隔两年，京东白条的品牌隔离工作终于有了阶段性进展。
据了解，按照监管要求，互金平台自己提供的消费信贷服务，不能与由银行等其他金融机构提供的消费信贷服务混淆。
而京东白条是由重庆京东盛际小额贷款公司与其他金融机构多方联合放贷，为用户提供无抵押循环赊销额度，并由京东旗下第三方支付公司网银在线等提供支付等多项服务。在当时的业内人士看来，以京东白条为代表的金融服务本质上与信用卡等同，唯一的区别是后者受到了更严格和更规范化的监管。
正是由于缺乏监管，当时各类互联网信用支付服务往往会衍生出诸如支付嵌套、监管套利、侵害消费者合法权益等各类问题。随着国内金融监管趋严，京东金融改革是可以预见的。
值得一提的是，在2020年末，京东金融曾因为一个土味广告走红网络。没错，就是那个空姐让农民工贷款升舱的广告，该广告推销的商品正是京东白条的衍生产品京东金条。当时，该广告的制作方方博资元因不良导向被监管部门罚了40万元。
但是在土味广告的背后，京东的各种合规问题更加突出。黑猫投诉显示，京东金融的累计投诉量超过6万4千条，近30天投诉量2700多条。除了常见的暴力催收问题，京东还有自己的“特色”，比如“盗刷”。
早在2016年和2017年间，京东白条盗刷的新闻就引发了网络热议。据当时的报道，京东白条无需本人实名认证，也无需绑定银行卡，就可以用别人的身份信息注册账号并赊账购物。甚至有大学生靠这个漏洞用虚假身份大规模骗购，涉案金额高达110余万元。
尽管京东在2017年宣称已经解决了该技术漏洞，但是此类现象仍未被彻底消灭。
就在2024年1月3日，一位消费者向黑猫投诉平台反映称，“2023年1月20到2023年1月21号，本人的京东白条卡被盗刷10389元，资金被刷码盗取，京东没有一点反应，没有任何提示，在本人毫不知情的情况下被盗了资金。”
2023年12月23日，另一位倒霉的消费者反映，自己在不知情的情况下被某人开通了开通亲情白条，购买了两台苹果手机以及一个口罩，以保护顾客隐私为由拒绝提供任何信息。这位消费者怀疑京东内部有蛀虫利用白条骗取财物。
京东究竟是技术漏洞尚未解决，还是如这位消费者猜测的那样有员工监守自盗，不得而知，但是京东白条“套路”消费者的问题也不少见。
此前有消费者在社交平台上发文称，如果在京东上用白条分期购物，即便在发货前取消订单，也会有分期记录，如果有利息，不仅每月有还款账单，还要支付相应的利息。而这个账单记录还会被计入征信。
2020年末，又有消费者反映称，因为贪图68元的优惠，通过京东白条以4320元的价格购买了手机，结果却被收了900多元的手续费。
时至今日，京东白条类似的套路依然存在。
不仅如此，京东白条还跟京东的Plus会员给消费者来了一记“组合拳”，以“0元购”和“先享后付”的噱头诱导消费者消费。而所谓“0元先享后付”是要冻结京东白条99元的额度。换言之，消费者就是花了99元购买Plus会员，还在不知情的情况下欠了京东白条的钱。
在金融监管趋严的背景下，京东的金融业务仍在变着花样坑消费者。
出品｜华博商业评论
发布评论
评论