近日，一则关于周生生足金饰品质疑的消费纠纷受到广泛关注。
据央广网等媒体报道，广东清远消费者李女士反映，其在周生生门店购买的足金福袋挂坠存在纯度不足、含有其他金属杂质等问题，并已通过12315平台进行投诉。2月3日，@周生生 官方账号发布说明称，公司高度重视顾客反映的情况，正积极开展相关工作，并将及时向社会同步进展。
事件始于今年1月5日，李女士在清远市清城区某周生生门店花费2306元购买了一款足金福袋挂坠。佩戴次日，挂坠表面即出现明显刮痕和白色印迹。李女士对此表示不解，称当日并未从事重体力劳动或接触特殊化学品。1月17日，她前往门店反馈问题，但工作人员将其归因为“佩戴不当或接触化妆品”，仅提出可返厂修复，拒绝了退货要求。
为验证饰品纯度，李女士于1月27日自行前往一家黄金回收店，通过光谱仪对挂坠进行多点位检测。结果显示，其中一点位金含量为99.99%，符合足金标准，但其他点位数据差异显著，分别为96.21%、83.35%，最低一处金含量仅为64.37%。检测报告还指出，该挂坠中含有铁、银、钯等其他金属元素。作为对照，李女士同步检测了本人佩戴多年的其他金饰及同期购买的另一件周生生挂坠，结果均显示纯度达标。
在自行沟通未果后，李女士通过12315平台投诉。经媒体介入，周生生方面的态度有所转变。1月31日，周生生工作人员回应称，虽初步判断非产品质量问题，但“出于对客户的诚意”，愿意为李女士办理退货，并可安排人员陪同前往国家认可的权威检测机构复检。周生生同时强调，其所有足金产品均严格符合国家标准（金含量不低于990‰），并对李女士单方提供的检测机构与方法表示无法核实。
目前，清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所已介入调解。监管部门工作人员建议，由于李女士的检测属私下委托，双方可协商将饰品送至第三方专业机构进行正式鉴定，以得出客观结论。李女士则表示，目前尚未决定是否接受周生生的退货方案，也未明确是否将挂坠送交权威机构复检。
周生生集团是一家拥有近九十年历史的知名珠宝企业，由周芳谱先生于1934年在广州创立，并于1973年成为香港第一家上市的珠宝公司。集团核心业务为珠宝制造及零售（贡献超97%营收），业务遍及中国内地及港澳台地区，拥有超过1000间直营店。旗下拥有“全爱钻”、“PROMESSA”等多个自有品牌，并代理劳力士等国际名表。
近年来，集团正经历战略转型，通过关闭低效门店、大力发展线上渠道和优化产品组合来提升盈利能力。2025年上半年，在营业额微降2.45%的情况下，得益于金价上涨和运营调整，净利润实现了71.44%的大幅增长。
期内，集团在大陆市场净关闭了较多珠宝店，计划年底前将总门店数减少10%，同时积极发展线上渠道（销售额同比增长29%），并侧重销售更高毛利的定价黄金产品，以提升整体盈利能力。
发布评论
评论