人物简介：周道锋，明信集团助理总裁，历任国内TOP10房企投资负责人，项目总经理、城市总经理。擅长以“战略投资+资源整合”双轮驱动破局，做好发展规划和战略落地。
51746！这一串看似平凡的数字，却深深地印在明信集团助理总裁周道锋的脑海中。
这是明信天府壹号项目园林中的铺砖数量。当初为了让每一块砖都严丝合缝的平铺在项目园林中，明信集团用了近乎严苛的标准去要求他们的工程师。最后甚至邀请业主一起参与寻找破损砖活动，去检验他们的工艺水平。
这仅仅是明信天府壹号项目打造过程中其中一组令人印象深刻的数字。还有非常多严苛的标准和细化的指标，甚至是超出预期的投入，都在向业主、向市场展现明信打造产品的诚意以及明信打造项目的态度。
最终，天府壹号收获了业主的认可，以超行业水平顺利完成交付。再次为成都本土企业在成都房地产市场正名。
千禧年，明信正式成立。在跌宕起伏的地产行业穿越整整25载。
明信的底色是25年发展历程中，在行业跌宕起伏的蹂躏下，经过千锤百炼而塑就的过硬实力。如今，是为数不多还稳健发展的成都房企，便是其最有力的说明。
从主城到温江的深耕，再到南充、西昌以及走进贵州遵义，明信有一套属于自己的产品理念和服务规划。从用户需求出发，做好产品；从客户服务出发，做好服务，是明信一贯坚持的品牌理念。这些有力的抓手让明信在动荡的行业背景下，始终稳如泰山。
2025年，是明信兑现之年。成都的天府壹号经过三年打磨完美交付；遵义凤栖台交房当天实现93%的到场率，圆满交付。
然而，交付不是终点。明信的好产品+好服务，如何持续兑现？25年历程中，过去的、当下的、未来的明信值得探究。
2025年，亦是明信跨越之年。今年上半年，明信通过收并购正式确定获取高新金融城南一宗约28亩，容积率仅为1.5的优质住宅用地。据透露，在该地块上，将落地明信最顶级的产品。
文轩财经借此独家专访明信集团助理总裁周道锋，深度解构明信集团发展内核。
关于交付：
交付不是目标 更看重打造过程中的细节
文轩财经：今年上半年明信天府壹号实际交付情况如何？
周道锋：天府壹号截至目前具备交付资格558，已交付477，客户满意度90%以上。
▲明信天府壹号项目交付现场
文轩财经：针对明信天府壹号交付，明信做了哪些努力？
周道锋：去年年底，天府壹号便进入备交付状态。为提高工作效率，春节后，设计、工程等条线和各合作单位扎根现场，每天巡场，每周条线交圈会。形成完整壁垒，查问题，找问题，解决问题。
▲明信天府壹号项目交付前每周条线交圈会现场
为了能更好和业主沟通，我们主动建立业主群且将公司强关联职能负责人全部加入业主群直面客户。群里有任何关于项目的意见和建议，只要是好的，我都会第一时间进行跟进。
比如有客户提出小区侧门旁的公共厕所，该公共卫生间在红线外。我们主动牵头反馈问题给政府和施工单位。最终政府和施工单位都认为该方案确实有问题并要求重新择址再建。
再比如业主反馈，围墙高度不统一，原设计中围墙高低错落不太好看，建议统一高度。我们采纳业主意见，全部统一高度。现在通过围墙品质也可以明确判断天府壹号项目品质，美观度也非常高。
▲明信天府壹号项目统一调整高度后的围墙
再比如，还有客户提出，河边公园呈现较慢，不利于小区品质提升。随后我们主动联系有关部门，组织所涉及单位开会。最终，施工单位承诺加速施工，公园得到提前开放。
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许多小事堆积，在和业主沟通过程中，逐渐建立起信任感，业主认识到明信是站在客户角度，真心真意解决问题。
反复沟通调整过程中，我们投入了非常高的成本。在集团看来，只要这个钱能提升业主感受和居住品质就花得值。
▲明信天府壹号实景图文轩财经：据了解，天府壹号在配套和园林景观方面做了很多升级和调整，具体做了哪些调整？为什么会有这种动作出现？周道锋：天府壹号是2022年亮相的项目，我们接手时项目产品已经进行报规。以当下的市场环境来看，赶不上产品更新换代的进程。所以我们一直密切关注客户需求，希望通过动态的产品调整升级，去尽可能匹配当下市场和客户需求。
在各条线调整过程中，我们投入了超出预期的成本。园林景观前后做了两遍，第一轮都已经启动部分示范区，但出来的效果和我们设想有一定差距。方案全部推翻，甚至更换景观设计公司，公司以接近苛刻的要求去抓产品设计，全力以赴打造项目“产品力”。
天府壹号景观里一共有51746匹铺砖，我们要求每一块铺砖颗粒度对齐的同时不能有任何破损，甚至后面还搞了一次活动，邀请大家一起寻找破损铺砖。
过程中，有的工人闹起了情绪，但我们依然坚定的执行我们的标准。最终呈现出的景观，客户比较满意。现在我们的工程总不准在集团办公，整个工程部全部下一线，深抓项目工程配置兑现。
▲明信集团助理总裁周道锋及项目相关人员实地检查
文轩财经：如何看待当下“交付必维权”的现状？明信是如何规避这些问题？周道锋：我觉得还蛮可悲的。当前的经济大背景下，客户掏钱包买房子，预期很高。如果有一点瑕疵再加上行业也有一些带节奏的行为，导致每个项目顺利交房很难。当下的开发商也把保交楼变成了主要任务，这本应该是行业的底线。
我们从头到尾没有考虑过天府壹号交付问题，从董事长到公司指标都没有把考核交付率作为唯一目标。我们考核的是产品力打造过程，合同约定兑现力以及为业主打造的服务标准。
比如交付期间，我们考核客服部的服务内容是：客户来了如何接待？客户收完房如何送走？过程中客户发现问题如何落地整改？这些细节问题反复循环检查，前期做好培训，中期做好落地，课后做好复盘总结。项目过程做好了，客户有了感知和信任，顺利交付则水到渠成。
关于产品：
好产品好服务是集团决策第一要素
文轩财经：目前明信已经兑现交付项目18个，在售项目5个。这些项目和产品布局方面有哪些变化？它的变化逻辑是什么？周道锋：核心来看，最大的变化是产品设计。这两年我们主抓设计，过去建筑方案、景观方案、装饰方案根据项目进度串联推进，没有把协同放在设计阶段。
现在，我们要求把建筑、景观、公区、地下室，四个设计全部提为一级计划，要求建筑规划成型的同时其他三个板块也要一体成型，联合交叉会审，把设计单位专业性发挥出来，实现1+1＞2。为了做更好的产品输出和企业文化融入，要以我们自己的设计团队为主，去渗透和传递我们的战略思路。
今年明信已经迈入发展的第25年，从 20 余年的城市发展脉络就可以看到，我们在中优、南拓、西控、东进城市发展战略上的坚定贯彻。
其实从2023年开始，明信的最大变化是，会更坚定地在城市高价值的核心位置，占踞稀缺自然资源，以中高端的产品打造核心优质资产。
从客户的需求出发，将土地、产品、生活有逻辑的结合在一起，去打造全新的生活方式。我们的四季东安、公园四季、天府壹号、遵义凤栖台、德昌凤安里都是临河临公园项目。
我们提出的好产品和好服务，其终极理想是美好的人居生活，而美好的人居生活离不开地段、自然、配套这些必要外部元素。
文轩财经：明信目前推出ONE PARK和府院这两个产品系，它们具体对应的产品形态是怎样的？构建这两个产品系的逻辑是什么？
周道锋：我们并不是单纯的以产品形态来定义产品系，而是通过细分客群，去顺应客群的需求变迭，回应当代审美的更新，打造精细化产品，定制品质生活与服务场景。
ONE PARK系风格偏现代，对应的客群是追求精神满足，重视生活场景感与仪式感，并能为情绪买单，追求品质生活，场景体验打动式消费，渴望时尚、松弛 、愉悦的生活状态。所以我们的产品打造上会更具国际化、酒店式风格。
▲明信集团ONE PAKE系代表项目公园四季实景图
府院系风格偏东方，对应的是生活中追求内涵与精神世界的满足，关注个人形象气质与底蕴的塑造，独立的审美，有些许艺术品位，向往专业与权威，渴望彰显艺术品味与经济能力，梦想在现代社会中，营造出个人东方情绪的表达。所以我们的园景，外立面这些都会结合东方特色来。
文轩财经：明信现在的战略是“好产品+好服务”，这个也是作为企业核心抓手。明信做好产品初衷是什么？周道锋：推动我们真正做这个事情不是今天市场。2017年，老板就带队去日本去学习产品设计，建筑品质兑现等。明信一直以来追求的是做一个精而美的品质房企。
2023年战略再次升级，董事长不再凭个人喜好决策，而是要求所有决策都围绕着“好产品+好服务”来决策，尤其是对于产品打造而言，让营销和客户作为决策的第一要素。
现在国家提倡好房子，如果还按照规模开发，快周转开发，必然做不出好的东西。但明信有这个条件，也有优势，能够做得更好，兑现“好产品+好服务”的战略。
文轩财经：当下的购房者越来越懂产品，行业越来越内卷，明信如何扩充自己的内核，去应对激烈竞争和市场挑战的?周道锋：我们的目标是为明信集团打造一支能征善战的精细化工程师团队，重点关注渗漏、沉降、空鼓开裂，通过完善方案、提前策划、严格执行等管控措施，全力实现“0渗漏、0沉降、0空鼓”。
为此去年我们公司每个部门端口都在不断吸纳优质人才，如我们从永威引进的工程部总经理卫铁城等，夯实人员构成。围绕定位、设计、生产三个板块，加强工艺标准建设，做到有标可依，将精细化管理融入战略并执行到一线。
关于发展战略：
坚持小而美规模 今年预计三个项目入市
文轩财经：明信有地产开发、生活服务、文商旅游、现代农业、酒店康养五个赛道，这五个产业布局接下来的比重是否会结合市场做出调整？周道锋：到今天，我们更加笃定地产将会是我们未来重点布局方向。我相信明信当前打造产品的态度，一定能让明信未来一直能在这个行业里发展。
我们刚经历过去极为困难的几年市场，到如今我们拿地更谨慎。不会冲击规模，每个项目销售周期基本控制在一年左右，一个项目投资金额控制在10亿左右，年销售金额大概30亿左右，始终保持小而美的发展状态。
文轩财经：明信集团接下来会重点考虑哪些区域？今年明信集团是否还会带来项目？周道锋：主要考虑成都，核心布局城南、温江、双流、龙泉驿区等我们有产品落地且产品口碑不错的区域。
接下来公园四季和四季东安两个项目的交付还会比天府壹号更升一级，我们预计今年还有三个新项目亮相。
目前，我们拿下了高新区金融城南一宗28亩优质住宅用地，这块地未来一定是明信当前最高端的产品，希望能在成都豪宅赛道留下我们的作品印记。
关于做好服务：
走出去学习好的服务模式
打造属于自己的精品物业团队
文轩财经：明信集团提出“做好服务”的初衷是什么？
周道锋：目前，明信物业服务面积约300万方，业主约6万+，主要服务于明信自己的项目。让客户乐享美好生活，除了好产品做支撑外，业主未来生活状态也是我们关注的点。明信的战略是好产品和好服务，而且不可分割。“产品力”作为直接对接客户需求的核心竞争力，是企业吸引并稳固客户的首要法宝。后期的服务更是要不断深化需求洞察，精研服务设计等。力求在一个项目中，前期的硬件到后期的服务软件形成完美闭合，为业主带去好的居住体验感受。
▲明信天府壹号项目物业团队文轩财经：围绕“做好服务”，明信集团将如何做？周道锋：明信物业以前叫优居物业，在2024年正式升级为明信服务，我们的服务理念是“对客户竭尽所能”。除了高品质的社区物业服务外，还有专项的客服社群活动等。每年我们都会举行，并且不断提升，增加新的创意进去，每一次业主的参与度都很高。除了这些，我们未来还会根据项目产品特质、客群特质去制定相匹配的物业服务体系。文轩财经：明信集团的物业特色有哪些？如何助力集团品牌的增长？
周道锋：其实我们一直在思考明信的物业特色到底是什么？为此我们不断地向内求，向外寻。在做好自身建设的同时去外部学习优秀的经验。
去年我们重点学习了永威物业、冶都物业。这两家物业都是郑州的中型物业公司，物业服务费平均收缴率连年超过98%，续约率100%，是物业界的“胖东来”。
我们组织核心团队去考察学习，也聘请了永威物业核心团队为我们天府壹号项目进行顾问服务，永威团队驻场打造明信服务标准。
永威物业认为服务最核心的能力是为客户提供功能性、体验性、象征性三层价值，形成极致的质价比。这是我们认同的，匹配明信现状的，是我们未来前进的方向。
我们以天府壹号为蓝本，制定品质管控模型，确保服务品质长续稳定；依托客服研发中心，满足客户多样化服务需求；极致的质价比，让认同度越来越深厚。
所以现在我还没有办法回答这个问题，明信集团的物业特色是什么，我们期待未来市场和客户能帮我们回答这个问题，我相信在这个答案出来的那天，明信服务的品牌也将得到长足的增长。
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